背景・課題
日中間の医療ツーリズムには、特定のチャネル障壁があります。日本のトップクラスの専門クリニックは世界水準の医療を提供していますが、中国患者は日本語サイトを通じて簡単に調べ、評価し、予約することができません。言語の壁、不透明なプロセス、中国患者が日常的に使うデジタルチャネルでの接点の欠如が、最初の一歩を踏み出す前に潜在患者を逃してしまいます。日本を代表する幹細胞治療機関のヘレネクリニックは、中国患者がすでに利用している場所で出会う必要がありました。それがWeChatです。NoBoundsはクリニックの中国市場向けの患者フロントエンドとなるWeChatミニプログラムを設計・構築。患者は治療プロトコル・専門医チーム・費用・手順を中国語で確認し、問診申請を直接開始できます。アプリのダウンロードも言語の壁も一切なく、WeChat上で完結します。
ソリューション
情報発見層を超え、NoBoundsは完全な患者インタラクション層を構築しました。非同期の医師患者間メッセージング、カレンダー統合によるオンライン予約システム、遠隔予備問診に向けた医療報告書の安全なアップロードシステムです。結果は、適格な患者問い合わせが120%増加し、平均予約完了時間が3分以内に短縮。電話とメール依存の従来プロセスからの飛躍的な改善です。中国患者市場を視野に入れる医療機関や健康・ウェルネスブランドにとって、本プロジェクトはWeChat完結型デジタルインフラを臨床サービスの視点で構築し、認知から規模のある予約獲得につなげる完全な実践事例です。
主な成果
+120%
患者問い合わせ増加
3分
オンライン予約所要時間
中国・日本
対応市場
技術・アプローチ
WeChatミニプログラムヘルスケア日本